Leg de ‘customer journey’ vast via mobiel onderzoek

Het 'Market Research in the Mobile World' (MRMW) congres op 18 en 19 april is op het moment van schrijven letterlijk halverwege. Een volle, en dan ook echt volle, twee dagen komen daar diverse internationale deskundigen op het gebied van (mobiel) onderzoek aan het woord om kennis en inzicht te delen. Letterlijk vanuit Amerika tot Australië en India zijn er onderzoekers om te laten zien wat de stand van zaken nu precies is op het gebied van mobiel onderzoek. Omdat er al heel goede samenvattingen van de eerste conferentiedag zijn kijken we hier naar één term die tijdens de conferentie al minstens drie maal gevallen is: de 'customer journey'. Laten we daar ook maar nog even geen Nederlandse vertaling van proberen te forceren, want dit begrip vangt goed de basis van hetgeen waar velen naar op zoek zijn; "Hoe komt iemand tot een aankoop?".

‘Social, Local and Mobile’ Will Take Over the World: #MRMW

“Taking over the world” might sound overly dramatic, but actually it’s not that far-fetched when you really think about it. Considering the enormous development that ‘social’ has been going through doesn’t take a stretch of the imagination to think that technology will really move into this direction. Combine that with the fact that some countries are skipping ‘landlines’ altogether and are moving directly to mobile instead, and you have a very safe bet indeed. The main challenge will be to see how ‘Local’ will take shape. For marketers and market researchers alike the main focus should be both ‘contact’ and ‘conversion’. Both will probably want to take a look at what is required to actually measure these two items as well.

#MRMW: ‘Social, Local en Mobile’ gaat de wereld overnemen

“De wereld overnemen” klinkt nogal dramatisch, maar eigenlijk is de titel van dit stuk een vrij veilige voorspelling. Gezien de grote ontwikkeling van ‘social’ en het feit dat in sommige landen het hele vaste net gewoon wordt overgeslagen voor de stap naar ‘mobile’ is het niet zo gek om te denken dat de technologie deze kant op gaat. De uitdaging ligt er nog vooral in hoe ‘local’ zich gaat manifesteren. Voor marketeers en marktonderzoekers ligt het punt van aandacht daarbij vooral op twee hoofdpunten: contact en conversie, en beide groepen willen daarbij natuurlijk ook graag weten hoe dat een beetje meetbaar is.

Kevin Kelly: What Technology Wants

Social Media Club Rotterdam invited me to take part in a Google "Hangout" session with Kevin Kelly to discuss "What Technology Wants".  "What Technology Wants" is not only an interesting thing to ask oneself, but also the title of the book by Kevin Kelly that has just been released in Dutch. If you pay close attention, you can see my cat co-star in the video near the end... http://www.youtube.com/watch?v=bUuHL-Y0WqI

Boekreview: “Mutual sustainability – sturen op relaties”

Dat de relaties in een organisatie belangrijk zijn is een inzicht dat steeds verder verspreid is. Toch blijkt het in de praktijk vaak nog lastig om inhoud te geven aan dit inzicht. Hoe kun je nu precies die relaties waarderen? Op wat voor een manier kun je ook daadwerkelijk aan de slag met een abstract begrip als “relaties” in een bedrijfsomgeving? Er zijn al vele managementmodellen die relaties op een puur hiërarchische manier in kaart brengen of proberen relaties te sturen via labels met gegevens met een financiële basis. Helaas is er echter nog maar weinig literatuur die echt ingaat op de hele stakeholder structuur en de waarde van relaties voor die stakeholders. Met het vorig jaar verschenen boek ‘Mutual Sustainability - sturen op relaties’ proberen Kees Verschoor en Jean-Paul Boerekamp daar verandering in te brengen.

De media bleek computers ook niet te begrijpen: 20 jaar Michelangelo

Het Michelangelo virus, ik herinner me het nog goed. Of in ieder geval, ik herinner me nog goed dat het op het nieuws was. In mijn herinnering is het de eerste keer dat ik ooit hoorde van een computervirus op het journaal. Op het echte grote journaal ook nog wel. Vandaag, 6 maart 2012 is het twintig jaar geleden dat dit virus geactiveerd zou worden, op de geboortedag van de bekende kunstenaar. Dat is tevens ook de enige reden waarom het virus zo heet. Het virus werd een jaar eerder, in 1991 dus, gevonden en zorgde in die tijd voor een steeds grotere angst voor het einde van een computertijdperk. Pas jaren later zouden we weer zoiets mee maken met de "millennium bug".

“Hyves officieel de stem van Nederland”? Dacht van niet!

We hebben weer een knallend persbericht. "Gemiddeld duizend stemmen", "Gouden standaard". Dat klinkt natuurlijk heel mooi, maar waar hebben we het nu eigenlijk over? Dit bericht over Hyves impliceert dat het nu "natuurlijk" zo is dat de resultaten ook een goede afspiegeling vormen van de opinie van de Nederlandse bevolking. Dat is echter helemaal niet het geval.